Termos e Condições de Venda

As presentes condições gerais de venda regulamentam todas as relações entre:

HUGWORLD INTERNATIONAL DISTRIBUTIONS, S.L.(HID), proprietário da Loja Online, com sede social em Cl Norias, 92 Esc 1, 2ª Pta. 28221 Majadahonda - Madrid, CIF B-84048032, constituída por tempo indeterminado em virtude de uma escritura autorizada pelo Notário Público de Madrid Don Ignacio Saenz de Santa María Vierna, em 6 de Julho de 2004, sob o número 2,293 do seu protocolo, e inscrita no Registo Comercial de Madrid no volume 20311, Folio 189, Página nº M-359129.

E os seus clientes da Internet ("o cliente").

Antes de entrar em qualquer transação, o cliente reconhece que está ciente e concorda em aceitar e aderir sem reservas aos Termos e Condições que a HID publicou na Loja Online no momento em que o cliente acede à Loja Online e clica no botão Eu Aceito.

A HID reserva-se o direito de fazer, por sua decisão e quando considerar necessário, alterações ao seu website, políticas e termos e condições, incluindo estes Termos e Condições de Venda. Os Termos e Condições de Venda aplicáveis são os vigentes no momento em que a encomenda é colocada pelo cliente. Se algum destes termos e condições for declarado inválido, nulo ou inaplicável, tal declaração não afetará a validade e a aplicabilidade dos restantes termos e condições.

CONDIÇÕES PARTICULARES DOS PRODUTOS

O cliente reconhece estar ao corrente, no momento da encomenda, das condições específicas dos produtos indicados no ecrã (nome, componentes do preço, peso, quantidade, cor, detalhes do produto, custo dos serviços, etc.) e declara expressamente aceitá-los sem reservas. A realização da encomenda e a sua confirmação pelo cliente concretiza a aceitação total e completa das condições específicas dos produtos, que só são aplicáveis à encomenda.

O cliente reconhece e aceita que as fotografias que mostram os produtos são fornecidas apenas para fins informativos. Os textos que acompanham estas fotografias são reproduções de informações contidas na embalagem ou nas instruções de utilização. O cliente reconhece e aceita que as diferenças entre as fotografias e os produtos podem ser apenas mínimas e não afetam as caraterísticas essenciais dos produtos, e que a cor dos produtos apresentados na loja online pode ser diferente da sua cor real.

PEDIDOS

O cliente coloca a encomenda clicando no botão "adicionar ao cesto". A encomenda é adicionada a um total que inclui todos os artigos confirmados pelo cliente clicando no botão "Aceito as condições gerais de venda e procedo ao pagamento" na barra de menu.

Os sistemas de registo automático da HID servem como prova da natureza, do conteúdo e da data da encomenda.

Os códigos de desconto não podem ser combinados com outros descontos ou promoções.

AJUDA

Se precisar de ajuda sobre qualquer produto ou para efetuar a compra online, não hesite em contactar-nos através do email info@cristalinas.es, e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA

Como acima referido, a realização de uma encomenda pelo cliente implica a aceitação e a adesão sem reservas a estes termos e condições ou aos publicados pela HID no momento em que a encomenda é realizada.

A HID confirma a aceitação da sua encomenda ao cliente via email. A venda não terá lugar enquanto a encomenda não for confirmada pela HID.

A HID reserva-se o direito de não confirmar uma encomenda por uma razão específica, como o fornecimento do produto, um problema com a encomenda recebida (por exemplo, um documento ilegível), uma encomenda anormal ou um previsível problema de entrega. A HID informará o cliente sobre o assunto.

A HID dispõe de um stock de produtos que corresponde às necessidades habituais do cliente comum ( particular, familiar). Isto aplica-se tanto ao número de produtos encomendados numa única encomenda como à encomenda dos mesmos produtos em várias encomendas.

A fatura da sua encomenda pode ser solicitada após o pagamento ter sido efetuado e confirmado. Deve fornecer sempre as informações necessárias para que a HID possa emitir a fatura: Nome e apelido ou nome fiscal, NIF/CIF, morada ou endereço fiscal.

CONDIÇÕES DE ENTREGA DOS PEDIDOS

O cliente deve escolher o local e a data de recepção da mercadoria no momento da encomenda, sempre de acordo com estes Termos e Condições. A HID reserva-se o direito de utilizar todos os meios necessários para entregar os produtos no endereço indicado pelo cliente. As entregas serão efectuadas no território de Espanha, incluindo as Ilhas Baleares e Canárias e excluindo Ceuta e Melilla. Também são feitas entregas internacionais para os seguintes países da UE: Portugal, Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Holanda e Itália.

TEMPOS DE ENTREGA

As entregas serão feitas dentro de um prazo máximo de 8 dias úteis. Se um artigo não estiver em stock no momento da encomenda, iremos informá-lo e confirmar a data em que estará novamente disponível ou propor um produto substituto equivalente. A entrega é por conta do cliente e é da responsabilidade do cliente assegurar que a entrega possa ser feita pela HID no local e na data indicados pelo cliente.

CUSTOS DE ENVIO E RECEÇÃO DE ENCOMENDAS

Os custos de envio correspondem a 4,34 € (IVA incluído) para encomendas inferiores a 25 € (IVA incluído). Para encomendas de 25 € ou mais (IVA incluído) dentro da Península Ibérica, não serão aplicados custos de envio. No caso de envios para as Ilhas Canárias e as Baleares, os custos de envio são de 19,90 €.

Qualquer ocorrência fora do controlo do HID como, por exemplo, não sendo esta lista uma lista fechada, força maior, acidente, greve, decisão administrativa ou greve de transporte que atrasa, impede ou torne impossível o fornecimento, constitui a suspensão ou cessação das obrigações do HID, sem compensação em benefício do cliente. Em tais circunstâncias, o cliente será automática e completamente libertado das suas obrigações no que diz respeito à sua encomenda.

A HID informará o cliente por todos os meios adequados ao seu alcance para que o cliente possa cancelar livremente as suas encomendas, respondendo por correio ou email após a notificação do sucedido.

Se os bens não puderem ser entregues ao cliente devido a este último, a HID reserva-se o direito de cobrar ao cliente uma taxa de preparação de 15 € (incluindo IVA) mais os custos de transporte correspondentes.

EMPRESA DE ENTREGAS

As entregas serão feitas por Correos Express durante o horário normal de expediente. Por favor, selecione o endereço onde a entrega deve ser feita para que outra pessoa possa receber a encomenda.

PREÇO

Todos os preços são cotados em euros e incluem IVA. O preço faturado ao cliente é o preço indicado na confirmação da encomenda enviada pela HID. O pagamento de produtos e serviços é efetuado por qualquer um dos métodos de pagamento aceites num ambiente seguro no servidor do nosso fornecedor. A cobrança será feita em euros 2 dias após a aceitação da encomenda pelo HID. A HID mantém a propriedade dos produtos até que o cliente pague o preço dos produtos e serviços na totalidade.

PAGAMENTO

Os produtos encomendados serão entregues após pagamento por cartão de crédito, bizum ou PayPal.

DADOS PESSOAIS

Ao fazer uma compra o cliente aceita o processamento dos seus dados pessoais pela HID; sem o seu consentimento não poderemos processar a encomenda. Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, pode aceder às nossas Política de Privacidade.

GARANTIA E DEVOLUÇÕES

O cliente beneficiará de uma garantia legal de 3 anos sobre os produtos vendidos que sejam considerados defeituosos. Todos os nossos produtos são concebidos e fabricados com o maior cuidado possível. No entanto, a garantia não é válida se ocorrerem falhas ou danos devido a manipulação incorrecta, falta de manutenção ou cuidados contrários às nossas instruções de utilização. O cliente deve consultar as instruções e recomendações apropriadas nas instruções de utilização fornecidas com o produto.

Ao fazer uma encomenda, o cliente compromete-se a assinar o formulário de recibo apresentado pela pessoa que faz a entrega, no qual pode incluir quaisquer observações que considere necessárias. Ao assinar o formulário de recibo, o cliente reconhece ter recebido o número de pacotes indicados no mesmo. Se o cliente detectar produtos defeituosos, deve apresentar uma reclamação ao Serviço de Relações com o Cliente no endereço electrónico info@cristalinas.esou por correio para HID, C/ Norias, 92 Esc 1, 2ª Pta. 28221 Majadahonda - Madrid, dentro do período de garantia legalmente estabelecido.

Em qualquer caso, qualquer devolução deve ser feita fornecendo a factura de compra, o formulário de recibo e entregando os produtos em perfeitas condições com a sua embalagem original. Caso contrário, os bens devolvidos podem sofrer a depreciação correspondente.

DIREITO DE DESISTÊNCIA

Tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias sem dar qualquer justificação.

O prazo de rescisão expira 14 dias após o dia em que o transportador ou um terceiro por si indicado adquira a posse física dos bens.

Para exercer o seu direito de desistência, deve notificar-nos por escrito na HUGWORLD INTERNATIONAL DISTRIBUTIONS, S.L., Cl Norias, 92 Esc 1, 2ª Pta. 28221 Majadahonda - Madrid (email: info@cristalinas.es,fornecendo-nos o seu nome, o seu endereço de residência, o seu número de telefone, o seu número de fax e o seu email, a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca, bem como o formulário de recibo que lhe foi entregue aquando da receção da encomenda.

A fim de respeitar o período de desistência, basta que a comunicação relativa ao seu exercício do direito de desistência seja enviada antes de expirar o período de rescisão.

CONSEQUÊNCIAS DA DESISTÊNCIA

Em caso de desistência por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistência do presente contrato. Realizaremos esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transação inicial, a menos que o cliente tenha expressamente acordado o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como resultado do reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria ou até que tenha fornecido a prova da devolução da mercadoria; o que ocorrer primeiro.

Deve devolver ou entregar os produtos a:

HUGWORLD INTERNATIONAL DISTRIBUTIONS, S.L.,Cl Norias, 92 Esc 1, 2ª Pta. 28221 Majadahonda - Madrid sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir da data em que nos informar da sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se devolver a mercadoria antes de expirar o prazo de 14 dias.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Del mismo modo, deberá aportar la factura de compra, la hoja de recepción que le fue entregada y entregar los productos en perfecto estado y en su embalaje original. En caso contrario, los bienes entregados sufrirán la depreciación correspondiente.

Só será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, caraterísticas e funcionamento da mercadoria.

PRODUTOS COM DONATIVOS

A CRISTALINAS colabora na promoção e financiamento de ONG's e outras organizações sem fins lucrativos. Para este fim, CRISTALINAS oferece aos seus clientes a opção no seu site www.vidacristalinas.com de poderem doar 1 euro ou mais por carrinho de compras às diferentes ONG com as quais colabora (Make a Wish e Juegaterapia). Nestes casos, a entidade correspondente receberá na íntegra, dentro do prazo e da forma estabelecida nos acordos entre a referida entidade e a CRISTALINAS, a doação correspondente por carrinho de compras, uma vez que o cliente tenha pago o montante total do referido carrinho de compras mais o montante correspondente à doação.

Os clientes que desejem obter o certificado de acreditação da doação devem notificar a entidade correspondente através da caixa de correio correspondente antes de 31 de Dezembro do ano em que a doação foi feita. Esta entidade será responsável pelo tratamento destes dados:

Make a Wish: donantes@makeawishspain.org

Juegaterapia: lauraespinosa@juegaterapia.org

Copyright I Propriedade Intelectual

Ao conectar-se ao site da Internet www.vidacristalinas.com criado pela HUGWORLD INTERNATIONAL DISTRIBUTIONS S.L., detentora de todos os direitos de propriedade intelectual, o cliente não pode copiar ou descarregar a totalidade ou parte do seu conteúdo sem autorização prévia expressa do HID.

Empresa

Se tiver quaisquer perguntas sobre os produtos CRISTALINAS, tais como, por exemplo, recomendações de utilização ou quaisquer perguntas sobre a sua encomenda, por favor contacte-nos em info@cristalinas.es.

Informamos também que, se tiver surgido um litígio na sua compra online, ao abrigo do Regulamento da UE n.º 524/2013, tem o direito de solicitar uma resolução extrajudicial deste litígio através do endereço de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Temos também formulários oficiais de reclamação que pode solicitar por e-mail para info@cristalinas.es ou pessoalmente na nossa loja física em C/Fuencarral, 111, Madrid.

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