Envios

PRAZO DE ENTREGA

Sabemos que espera receber a sua encomenda o mais rapidamente possível. É por isso que fazemos todos os esforços para assegurar que receba a sua encomenda o mais depressa possível.

O tempo de entrega dentro da Península é de 24/48 horas em dias úteis, exceto em épocas promocionais ou campanhas tais como o Halloween, a Black Friday ou a Cyber Monday, em que estes prazos não são garantidos.

Excluem-se períodos de lançamentos, promoções, fins-de-semana ou feriados, em que os envios são efetuados no dia útil seguinte.

PORTES DE ENVIO

Os portes de envio para qualquer local da península (excepto Portugal) são de 4,34€ (IVA incluído) e são gratuitos para pedidos superiores a 25€ apenas na Espanha peninsular.

Os envios para as Canárias e Baleares têm o custo de 19,90€ (IVA incluído).

  Local Portes de Envio Tempo de Envio
 Península 4,34€ 24/48h em dias úteis
 Portugal 7,37€ 24/48h em dias úteis
 Canárias 19,90€ 10-15 dias úteis
 Baleares 19,90€ 4-5 dias úteis
 Internacionais De acordo com o destino 10-15 dias úteis

COMO POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?

¡É muito simples!

Se tiver escolhido a entrega ao domicílio, iremos enviar-lhe um email de confirmação de envio (quando a sua encomenda estiver prestes a sair do armazém), outro com um número de rastreio (com um link para o website da empresa de expedição), e por fim, a transportadora irá contactá-lo por SMS ou email para o informar sobre a entrega da sua encomenda.
Poderá ver o estado da sua encomenda! Pode acompanhar a sua encomenda através do separador "a minha conta" nas encomendas efetuadas.

ONDE POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Pode receber a sua encomenda em qualquer morada à sua escolha.

ENVIAM PARA OUTROS PAÍSES?

Sim, podemos presentemente entregar em:

  • Alemanha
  • Áustria
  • Bélgica
  • França
  • Holanda
  • Itália
  • Portugal

Para comprar diretamente no México: www.cristalinasshop.com.mx

Para comprar diretamente no Reino Unido: www.cristalinas.co.uk

O QUE ACONTECE SE O MEU ENDEREÇO DE ENTREGA ESTIVER INCORRETO?

Recomenda-se que verifique o endereço indicado ao fazer as suas encomendas para se certificar de que os detalhes estão corretos. Se detetar qualquer informação incorreta, contacte-nos o mais rapidamente possível para info@cristalinas.es.

Devoluções

COMO DEVO PROCEDER PARA DEVOLVER UM ARTIGO?

A forma mais fácil de devolver um artigo é contactar o nosso departamento de atendimento ao cliente. Após a verificação de todos os detalhes, enviaremos uma transportadora para recolher a sua encomenda dentro de 24 horas (sempre que possível). Para organizar a recolha, o transportador entrará em contacto consigo. Se, por qualquer razão, não estiver satisfeito com a data proposta, por favor contacte-os para a alterar.

QUAL É O PRAZO PARA QUE POSSA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

O prazo para qualquer devolução é de 14 dias consecutivos a partir da data de entrega do produto. As devoluções devem ser feitas na embalagem original, sem alterações.

TENHO DE REALIZAR ALGUM PAGAMENTO PELA MINHA DEVOLUÇÃO?

Se não houver uma justificação para a devolução do produto, iremos cobrar-lhe os custos de recolha.

COMO IREI RECEBER O MEU REEMBOLSO?

Uma vez aprovada a devolução, receberá o montante da mesma forma em que efetuou o pagamento da sua compra.

QUANDO IREI RECEBER O MEU REEMBOLSO?

TApós aprovar a devolução (todos os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos e com a embalagem original) receberá um email a confirmar o reembolso na sua conta.

Lembre-se de que as condições de pagamento com cartão de crédito dependem sempre da sua instituição bancária.

COMO DEVO PROCEDER SE O MONTANTE DO MEU REEMBOLSO ESTIVER INCORRECTO?

Por favor contacte o nosso departamento de serviço ao cliente e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.

Vidacristalinas.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo, ou produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.

Feriados

Nestes dias não laborais deste ano 2020, as encomendas na nossa loja online são adiadas para o dia útil seguinte. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

Janeiro: Día 1 y 6

Abril: Día 14 y 15

Maio: Día 2 y 16

Julho: Día 25

Agosto: Día 8 y 15

Outubro: Día 12

Novembro: Día 1 y 9

Dezembro: Días 6, 8 y 26

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