Envíos

PLAZO DE ENTREGA

Sabemos que esperas recibir tu pedido tan pronto como se pueda. Por ello nos esforzamos para que puedas recibir tu pedido lo antes posible.

El plazo de entrega dentro de la península es de 2-3 días laborables (máximo 7 días laborables), salvo en temporada de promociones o campañas como Halloween, Black Friday o Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados.

Se excluyen periodos de lanzamientos, promociones, fin de semana o días festivos, en los que los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío a cualquier punto de la península son de 6€ (iva incluido).

Los envíos a Canarias y Baleares tienen unos gastos de 19,90€ (iva incluido).

 Zona Tarifa Tiempo de tránsito
 Península 6€ 4-5 días laborables
 Canarias 19,90€ 10-15 días laborables
 Baleares 19,90€ 4-5 días laborables
 Internacionales Según destino 10-15 días laborables

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

¡Es muy sencillo!

Si has elegido entrega a domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería), y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.
¡Podrás ver el estado de tu pedido! A través de la pestaña “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el seguimiento.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas.

¿HACÉIS ENVÍOS A OTROS PAÍSES?

Sí. Actualmente podemos hacer envíos a:

  • Alemania
  • Austria
  • Bélgica
  • Francia
  • Holanda
  • Italia
  • Suiza

Para comprar directamente en México: www.cristalinasshop.com.mx

Para comprar directamente en Reino Unido: www.cristalinas.co.uk

¿QUÉ OCURRE SI MI DIRECCIÓN DE ENTREGA ES INCORRECTA?

Es recomendable que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos. Si detectas algún dato incorrecto, comunícate lo antes posible con nosotros en info@cristalinas.es.

Devoluciones

¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

La forma más sencilla de devolver un artículo es ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto. Las devoluciones deberán efectuarse con el embalaje original, sin alterar.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Si no existe una causa justificada para la devolución del producto, te cobraremos los gastos de recogida.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (todos los productos deben devolverse en el mismo estado en que han sido recibidos y con el envoltorio original) recibirás un email de confirmación indicándote el plazo del reembolso en tu cuenta.

Recuerda que los plazos de abono en tarjeta de crédito dependen siempre de tu entidad bancaria.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

Vidacristalinas.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Festivos

En estos días no laborables de este año 2020 los pedidos en nuestra tienda online se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias.

Enero: Día 1 y 6


Abril: Día 10 y 13


Mayo: Día 1


Junio: Día 24


Agosto: Día 15


Septiembre: Día 11


Octubre: Día 12


Noviembre: Día 1


Diciembre: Días 6, 8, 25 y 26

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